Cómo presentar una queja contra un establecimiento de atención comunitaria

May 2

Cómo presentar una queja contra un establecimiento de atención comunitaria

Centros de atención de la comunidad proporcionan asistencia de vida diaria para adultos. En muchos Estados, centros de atención de la comunidad pueden incluir programas de actividades de día o de sitios de atención residencial. Cada Estado tiene normas para la operación de tales instalaciones. Estos reglamentos cubren los procedimientos de facturación, atención médica, seguridad de los pacientes y la preparación del personal y empleados de las instalaciones. Cuando un establecimiento de atención comunitaria no cumple con los estándares del estado, puede traer una denuncia en contra de la instalación. Los procedimientos varían según el estado, pero generalmente permiten una investigación y la determinación de si su queja es válida.

Instrucciones

• Determinar la naturaleza de su queja. Centros de atención de la comunidad tienen responsabilidades en muchas áreas, incluyendo salud, seguridad del paciente, condiciones sanitarias y prácticas de facturación justas. Claramente definen su queja y determinar que el área de responsabilidad se dirige su queja.

• Reunir información sobre su queja. Fechas, tiempos y personal involucrados y testigos potenciales de los eventos le ayudará a explicar más claramente su queja.

• Identificar la agencia estatal que otorga licencias e inspecciona el centro de atención de la comunidad. Cada Estado tiene una agencia que brinda la comunidad cuidado autorización de instalación para funcionar. En California es el Departamento de servicios sociales; en Carolina del sur es el Departamento de salud y Control ambiental. Ubicar la agencia en el Internet o encontrar el número de teléfono del Departamento encargado de licencias.

• Lea los procedimientos para la presentación de una queja. Visite el sitio web de ese departamento, o por teléfono al Departamento, para averiguar los procedimientos para la presentación de una queja. Los procedimientos a menudo están disponibles en línea.

• Siga los procedimientos para presentar una denuncia formal. Algunos Estados, como Carolina del sur, requieren dar documentos para apoyar su queja. Esté preparado para proporcionar la prueba de los alegatos.

• Póngase en contacto con otras autoridades con respecto a su queja. También puede necesitar alertar a otros sobre la queja. Por ejemplo, si la queja se relaciona con conducta criminal, también debe reportar la conducta a la policía en la jurisdicción en que opera la instalación.