Cómo calmar a una persona agitada

July 21

Cómo calmar a una persona agitada

Una persona puede obtener agitada en cualquier momento y lugar. Cómo otras personas reaccionan puede significar la diferencia entre la intensificación de una situación inestable y tranquilizarse a la persona agitada. Si tratar de razonar con un cliente descontento, jefe, persona con enfermedad mental, controlador o presunto criminal, cómo presentarse y reaccionar es clave.

Instrucciones

Comunicación verbal

• Tener cuidado con las señales de advertencia. Cuando una persona se pone agitada, sus cambios de voz y su lenguaje corporal se vuelve más agresivo. Él comienza a hablar más fuerte, más rápido y en tono más alto y puede inquietar, aprieta sus puños o moverse.

• Escuchar a la persona. No use el tiempo que está hablando para formular lo que vas a decir next; tomar en todo lo que ella dice y esperar a que ella está claramente hecho para hablar. Utilice las respuestas no verbales cuando sea apropiado como asintiendo con la cabeza o sonreír con comprensión.

• Parafrasear lo que piensa la otra persona está diciendo a usted después de que ha hecho uso de la palabra. Asegúrese de que usted comprender lo que la persona está molesta sobre diciendo "Creo que estás diciendo" antes de repetir su declaración, menos cualquier jurando, acusaciones o amenazas puede haber contenido.

• Hablar en un tono tranquilo y neutral. Lo que dices pueden ser tan importante como su forma de hablar.

• Abstenerse de hacer declaraciones juicios acerca de la situación o la persona. Respetar los sentimientos que ella expresa e imaginar cómo se sentiría en una situación similar.

Comunicación no verbal

• Enfoque en el lenguaje corporal. Una persona agitada puede interpretar cómo se llevan como agresivos, ansiosos o irrespetuoso, empeorar la situación. Acciones son señales no verbales en cómo te sientes y lo que piensas; Algunos entrenadores de resolución de conflicto crean que estos son tan importantes, o más aún, que lo que dices.

• Límite contacto con los ojos. La persona agitada puede percibir sentirse hostil o agresivo si cumples con los ojos durante demasiado tiempo. Si no mira la persona bastante, parece que no están prestando atención. Profesionales de resolución de conflicto no tienen un tiempo consideran apropiados para contacto con los ojos y debe utilizar su mejor juicio.

• Mantener una expresión facial neutra y la postura. Un rostro tranquilo va un largo camino en la difusión de las hostilidades. Evitar sonreír o reír porque una persona agitada puede tomar estos gestos en el sentido de que se le burlan.

• Estancia todavía tanto como sea posible. Inquietud muestra que estás incómodo, que a su vez hace que la persona agitada cada vez más ansioso. Prestar atención a tu postura y evitar los movimientos que se pueden hacer inconscientemente, como cambiar de puesto su peso.

• Reducir al mínimo tus gestos. Conversaciones calientes pueden hacer que quieren onda las manos, señalar con el dedo o doblar los brazos sobre su pecho. La persona puede interpretar los movimientos de su mano como una agresión mayor y empeorar la situación.

• No toque a alguien que está agitado. Una persona consumida por sus emociones puede malinterpretar un intento de contacto físico como hostil o un ataque.

Consejos y advertencias

  • Permiten la ventilación de la persona agitada. A veces la persona no está buscando una solución; ella quiere alguien para escuchar sus quejas y empatiza.
  • Proteger a ti mismo primero. A pie si la agitación parece estar aumentando o se siente amenazado.