Ideas para la satisfacción del paciente

by admin 10/26/2011

Un paciente feliz puede significar a un paciente saludable. Los estudios demuestran que los pacientes que están satisfechos con su cuidado son más probables ser obediente y tener mejores resultados. Satisfacción del paciente comienza con la construcción de una relación fuerte, pero va mucho más allá. Aquí están algunas ideas a considerar cuando se trabaja para mejorar la satisfacción del paciente.

Escuchar

El primer paso en la fabricación de su paciente feliz es simplemente escuchar. A menudo, los pacientes se quejan de que sus proveedores de atención de la salud parecen apresurado y demasiado ocupado para escuchar. Tómese tiempo para escuchar a las preocupaciones de su paciente. Hacer contacto con los ojos. Esperar para hablar hasta que el paciente haya terminado, entonces haga preguntas para asegurarse que entiende todo lo que ha dicho. Esto transmite a su paciente que usted cuidado y entender sus necesidades.

Tratar a su paciente como un cliente

Es importante recordar que si no había ningún paciente, no sería prestadores de salud. Pacientes nos mantienen en el negocio! Tratar a su paciente como un cliente cuyo negocio no quiere perder. Sonreír, ser amable e ir más allá. Esto puede ser difícil a veces, pero la recompensa es enorme.

Mantener una apariencia profesional

Aspectos de la materia. Nada ni nadie con que un paciente entra en contacto debe ser aseada y ordenada. Salas de examen deben ser impecables. Salas de espera debe estar limpio y equipado con material de lectura. Prestadores de salud deben hacer un esfuerzo para vestir profesionalmente. Esto también no significa goma de mascar, las uñas largas, llamadas de teléfono personales delante de pacientes, o de fumar antes de venir en contacto con pacientes. Cuando un paciente entra a sus instalaciones y ve limpieza y profesionalismo, él sabe que él puede esperar recibir atención de calidad.

Caminar una milla en los zapatos de su paciente

Como prestadores de salud, es fácil olvidar lo que es ser un paciente. Pacientes a menudo están asustados, ansiosos e incómodos. Se hacen a menudo de usar vestidos inmodestos, someterse a procedimientos aterradores y confiar en todo el mundo a cargo de su cuidado. Téngalo en cuenta cuando se siente que un paciente está siendo difícil o poco razonable.

Tomar en serio las quejas

Cuando el paciente tiene una queja, escuchar y pedir disculpas. Nunca culpar o ser defensivo. Aceptar la denuncia, pedir disculpas y asegurar al paciente que usted hará todo lo posible para hacer las cosas bien. Seguimiento con su paciente más adelante para hacerle saber que se ha manejado la situación. Si es posible, compensar al paciente de alguna manera. Este podría ser una tarjeta de gas si el paciente ha conducido a una cita que tuvo que ser cancelado, o un certificado para el almuerzo si la espera es excesiva.

Responder a preguntas de su paciente

Siempre explicar las cosas cuidadosamente y luego pregunte si su paciente tiene preguntas. Esto le da a su paciente tiempo para considerar lo que ha dicho y asegúrese de que entiende. Puede parecer mucho tiempo, pero ahorra tiempo en llamadas y visitas.

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