Etiqueta de teléfono de asistente médico

by admin 03/10/2011

Etiqueta de teléfono de asistente médico

Un asistente médico es alguien que trabaja en un entorno médico. Ella asiste el personal de atención directa en un consultorio médico. Asistentes médicos pueden trabajar en un ajuste clínico, ayudando a las enfermeras y los médicos, tomando signos vitales paciente y creación de salas de atención al paciente. Estas posiciones son referidas como médico asistente back office. Cuando un asistente médico trabaja en el marco administrativo de un consultorio como la recepción, ella se refiere a menudo como una recepción de asistente médico. Una de sus tareas incluirán contestando teléfonos y llamadas paciente de fildeo. Practicar la etiqueta correcta ayudará a mejorar moral paciente refuerzo y productividad de oficina.

Confidencialidad del paciente

Una de las tareas más importantes que debe cumplir el asistente médico en el teléfono es la confidencialidad del paciente. Esto cae bajo el Health Insurance Portability y Accountability Act de 1996 (HIPAA). Esta ley prohíbe el personal médico de lanzar cualquier información sobre su paciente salvo que se especifique por el paciente. Cuando alguien llama al consultorio médico, incluso si es para un miembro de la familia y piden resultados de la prueba o historial médico, el asistente médico debe responder diciendo que no se les permite dar información médica o personal del cuadro del paciente. Si la llamada se convierte en persistente, el asistente médico debe responder con la información pertinente sobre las violaciones de la ley HIPAA y por qué es importante proteger la información de salud.

Tiempo de espera

Una parte importante de la etiqueta de teléfono para el asistente médico es no dejar llamen en espera por mucho tiempo. Esto puede causar frustración para los pacientes en la oficina. Todas las llamadas contestadas lo antes posible y dirigidas a la extensión adecuada. Si la persona que llama se sostiene después de los anillos de línea nuevamente una segunda vez, pedir disculpas y ofrecer un mensaje o redirigir la llamada. Médicos asistentes de oficina deben tener un sistema de copia de seguridad para que si están en la línea o su escritorio, alguien en la oficina para contestar el teléfono.

Consejo médico

Algunos pacientes que llame al médico o consultorios médicos están pidiendo consejo médico o tienen preguntas acerca de medicamentos o atención médica. Un asistente médico no tiene la autoridad médica para responder a estos tipos de preguntas. En el teléfono, claramente Estado no puede dar consejos médicos, recomiendan un curso del tratamiento o rellenar recetas. Amablemente le pida al paciente que la cita o redireccionar la llamada a una enfermera, la enfermera o el médico que les puede dar más consejos médicos.

Operación panel de control

El cuadro principal es una tarea importante en el flujo de trabajo de la oficina médica. Realizar un seguimiento de lo que son pacientes en espera mantendrá las líneas de comunicación abiertas. Mayoría de los teléfonos de consultorio médico tiene varias líneas que pueden acompañar varias llamadas simultáneamente. El asistente médico deberá informarse a los llamadores, cortésmente les poner en espera y luego página o llame al miembro del personal para recoger la línea. El tono de voz debe ser profesional y útil.

Contestar llamadas

El asistente médico debe contestar el teléfono de una manera agradable. Ella debe indicar el nombre de la empresa que representa y también su nombre. Responder con "¿en qué puedo servirle?" o "¿Cómo puedo dirigir su llamada?" ayudará a la conversación el flujo en la dirección correcta. El asistente médico debe manejar crisis llamadas y voces en el otro extremo de la línea que son difíciles de entender con respeto y compasión en todo momento.

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