Consejos de servicio al cliente en salud

by admin 02/13/2010

Consejos de servicio al cliente en salud

Servicio al cliente es una de las funciones más importantes de la industria del cuidado del brezo. Empresario, informa que los pacientes que reciben informe de servicio al cliente mejor los resultados de salud y mayores niveles de satisfacción con su salud general. Cada departamento de un centro de salud debe estar entrenado en técnicas apropiadas para la entrega de servicio al cliente superior a los pacientes.

Compasión

La compasión es un aspecto importante de servicio al cliente profesional de la salud. Personas en hospitales, clínicas y consultorios están a menudo enfermas, dolor y preocuparon. Buen servicio al cliente significa comprender y empatizar con el paciente en situaciones difíciles y cambiar su enfoque para adaptarse a las necesidades del paciente. Sin compasión, se corre el riesgo de disgustar aún más a un paciente, que puede tener efectos perjudiciales sobre los resultados de salud general.

Capacidad de respuesta

Buen servicio al cliente en salud implica proporcionar una medida extra de capacidad de respuesta. Las necesidades de pacientes deben cumplirse tan pronto como sea posible para evitar molestias indebidas o preocuparse. Obligan a pedidos razonables de la paciente siempre que sea posible, incluso si la solicitud crea un inconveniente para usted y otros miembros del equipo. Si usted no puede proporcionar lo que necesita el paciente, explicar por qué y ofrecer una alternativa.

Sistema de seguridad para

Servicio al cliente profesional de la salud también implica mostrar un alto nivel de seguridad profesional en el trato con una gran variedad de situaciones y personas. Un paciente nervioso, enfermo o con dolor puede llegar a ser desafiante y argumentativa y puede perder su temperamento fácilmente. Hospital Regional de duque recomienda mantener sus respuestas a las peticiones de pacientes cordial, empático y positivo incluso si el paciente es exigente o rebelde.

Atención

Prestando atención al lenguaje corporal de un paciente, tono de voz y salud ayudará a mejorar servicio al cliente en un entorno profesional de la salud. Usted debe poder decir cuándo un paciente es incómodo físicamente, mentalmente y emocionalmente con el fin de satisfacer sus necesidades. Faltan detalles importantes pueden afectar el resultado de la atención y no es buen servicio al cliente.

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