Cómo determinar el personal en el acceso de los pacientes

by admin 09/20/2016

Cómo determinar el personal en el acceso de los pacientes

"Acceso de los pacientes" se refiere al proceso por el cual los pacientes hacen uso de los recursos de salud. Ya sea en un hospital o en una clínica privada, el proceso de acceso de paciente incluye programación paciente, verificación de seguro, registro, asesoramiento financiero y notificación de la compañía de seguros de la visita del paciente. Porque tan muchas funciones diferentes caen bajo el paraguas de acceso del paciente, determinar los niveles adecuados de dotación de personal puede ser difícil, pero no imposible.

Instrucciones

Personal de primera línea

• Calcular el número mínimo de personal necesario para "manejar el negocio." Algunas áreas requerirá a una persona personal independientemente del volumen de paciente (por ejemplo, una sala de radiología en el tercer turno en un hospital).

• Realizar un estudio de tiempo para determinar, por centro de servicio, tiempo que tarda un funcionario para atender completamente a un solo paciente.

• Volúmenes paciente de proyecto por hora para cada ubicación de servicio. Cada lugar que tiene más pacientes por hora que un funcionario solo puede dirigir debe tener personal suficiente para procesar a todos los pacientes vistos en aquel momento. Por ejemplo, una oficina de mamografía con el personal de recepción que puede manejar a 20 pacientes por hora tendrá a tres miembros del personal si hay 60 pacientes por hora de servicio.

• Factor para almuerzos de inactividad – personal, rompe o en servicios. Un grupo de personal de socorro a tiempo parcial puede ayudar a reducir la necesidad de cobertura a tiempo completo simplemente ayudar a cubrir unas horas ocupadas.

Personal de Back Office

• Calcular la unidad básica de servicio para cada zona de acceso del paciente en el back office. La UOS es la medida básica de cuánto tiempo tarda una persona para cuidar de una sola cuenta paciente. Por ejemplo, en promedio, especialista hospitalización verificación puede tardar 12 minutos por cuenta. Para cada área (programación, verificación, servicios de antes de la llegada, previo procedimiento de planificación), determinar cuánto tiempo toma un miembro del personal para completar una cuenta paciente promedio.

• Utilice la tasa UOS para determinar cuán eficiente es el nivel de dotación de personal actual. Por ejemplo, si toma 15 minutos por 10 especialistas de verificación cuenta y trabajar ocho horas al día, los verificadores deben ser capaces de completar 160 cuentas por semana. Si hay sólo 120 cuentas agrega cada semana, entonces el personal está operando a 75 por ciento de eficiencia y como dos posiciones podrían ser eliminados.

• Proyecto de futuras necesidades. Si cree que la organización de salud verá un aumento de 5 por ciento en los ingresos para el próximo año fiscal, luego multiplique hacia fuera el volumen actual con el nuevo aumento para determinar si los niveles actuales de dotación de personal apoyan la necesidad prevista. Por ejemplo, si 10 programadores pueden programar a 1.000 pacientes por semana con eficiencia de 100 por ciento, entonces un aumento de 5 por ciento en volúmenes significa que un programador medio tiempo adicional se necesitará para mantener la eficiencia sin incurrir en un atraso programación.

Consejos y advertencias

  • Proyecciones cada hora ayudar a afinar los números de personal, pero en algunas circunstancias, puede ser necesario contar con personal de tiempo completo menos eficientes, particularmente para zonas con un alto grado de conocimiento especializado necesario para realizar el trabajo.
  • Algunas organizaciones de salud participan en proyectos que pretenden demostrar la efectividad personal de organizaciones pares de benchmarking de la industria. Estos parámetros sólo son útiles en la medida en que se comparan posiciones similares. No todas las organizaciones asignan el mismo paquete de funciones al personal de front-end, y algunos deberes esenciales (como ayudar a pacientes a navegar a través del centro médico) son difíciles de rastrear sin realizar estudios detallados del tiempo.

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